İçereği Atla

E-Ticaret Süreçlerinde Dijital Dönüşüm




Talep Oluştur

Durum Analizi: Dağınık ve Verimsiz İş Süreçleri

Kurumsal bir büyük ölçekli firma, hızla büyüyen e-ticaret operasyonlarını yönetmekte zorluk yaşıyordu. Farklı yazılım ve sistemlerin kullanılması, süreçlerde kopukluklara ve verimsizliğe neden oluyordu. Özellikle aşağıdaki sorunlar öne çıkıyordu:

  • Dağınık Sistemler: E-ticaret sitesi, CRM, müşteri iletişim kanalları ve pazaryeri entegrasyonları ayrı ayrı sistemler üzerinden yürütülüyordu. Bu, süreçlerin takibini zorlaştırıyordu.
  • Manuel İş Yükü: Mail ve SMS iletişimleri gibi müşteri etkileşim süreçleri manuel olarak gerçekleştiriliyordu.
  • Yüksek Personel İhtiyacı: E-ticaret operasyonları, 12 kişilik büyük bir ekip tarafından ancak yönetilebiliyordu.
  • Entegrasyon Eksiklikleri: Kargo ve ödeme altyapılarında manuel işleyişler nedeniyle operasyonel hatalar yaşanıyordu.

Çözüm Süreci: Tek Panelde Yönetim ve Otomasyon

Firma ile yaptığımız analizler ve ihtiyaç değerlendirmesi sonucunda süreçlerin dijital dönüşümünü sağlamak için kapsamlı bir proje gerçekleştirdik.

E-Ticaret Altyapısının Modernizasyonu CRM ve Müşteri İletişim Süreçlerinin Entegrasyonu Mail ve SMS Otomasyonu Kargo ve Ödeme Sistemlerinin Entegrasyonu Pazaryeri Entegrasyonları

E-Ticaret Altyapısının Modernizasyonu

Şirketin mevcut e-ticaret sitesi, kullanıcı dostu ve ölçeklenebilir bir altyapı üzerine yeniden inşa edildi. Tüm satış ve envanter süreçleri merkezi bir sisteme entegre edildi.

CRM ve Müşteri İletişim Süreçlerinin Entegrasyonu

CRM süreçleri, müşteri iletişim kanalları (e-posta, SMS, çağrı merkezi) ile entegre edildi. Bu sayede, müşteri bilgileri ve geçmişi tek bir panelden takip edilebilir hale geldi.  

Mail ve SMS Otomasyonu

Müşteri iletişim süreçleri için otomasyon sistemleri kurularak promosyonlar, sipariş bilgilendirmeleri ve geri bildirim süreçleri tamamen otomatik hale getirildi.  

Kargo ve Ödeme Sistemlerinin Entegrasyonu

Kargo süreçleri için tüm taşıyıcılarla entegrasyon sağlandı. Ödeme sistemleri, güvenli ve hızlı işlem sağlayan yeni bir altyapıya taşındı.   

Pazaryeri Entegrasyonları

Firmanın farklı pazaryerlerinde yaptığı satışlar tek bir panel üzerinden yönetilebilir hale getirildi. Stok, sipariş ve lojistik süreçlerinde bütünlük sağlandı.   

Sonuçlar: İş Verimliliğinde Büyük İyileşme

  • Yapılan çalışmalar sonucunda firmanın iş süreçlerinde çarpıcı sonuçlar elde edildi:
  • Personel İhtiyacında Azalma: Operasyonel süreçlerdeki verimlilik artışı sayesinde, 12 kişilik ekip 5 kişiye düşürülerek ciddi bir iş gücü tasarrufu sağlandı.
  • Zaman Tasarrufu: Otomasyon süreçleri sayesinde manuel işlemlere harcanan süre %70 oranında azaldı.
  • Hata Oranında Azalma: Manuel süreçlerden kaynaklanan hatalar neredeyse sıfıra indirildi.
  • Operasyonel Verimlilik: Tüm e-ticaret, CRM, kargo ve ödeme süreçleri tek bir panelden yönetilir hale geldi.
  • Müşteri Memnuniyeti: Daha hızlı ve düzenli müşteri iletişimi, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı.

Yapılan İşlemler

  • Merkezi sistemle tüm süreçlerin entegrasyonu
  • CRM tabanlı kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi
  • Hızlı ve güvenli ödeme altyapısı
  • Pazaryerleriyle senkronize stok yönetimi
  • Otomatik kargo ve lojistik entegrasyonu